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定制家具不等于隨心所欲 仍有很多待完善

 這是一個標(biāo)榜“個性”的時代,似乎沒有自己的想法,就會被視作死板、保守。個性化在家具選購方面更是體現(xiàn)得淋漓盡致。由于居住房屋架構(gòu)的不一樣,消費(fèi)需求的多樣化,定制家具以其貼切化、個性化受到年輕一代甚至是年長者的極大青睞。然而定制家具并非十全十美,面對注重“個性”的家具市場,仍有很多需要完善。近日,記者走訪了北京幾大家居賣場,定制家具有哪些“痛點”?在購買定制家具時,有哪些是消費(fèi)者容易忽略的,哪些是需要消費(fèi)者警醒的?

  痛點1:定制家具不等于隨心所欲

  消費(fèi)需求的多樣化催生出定制家具,而且隨著越來越多的消費(fèi)者注重個性化、品質(zhì)化,定制已成為當(dāng)前風(fēng)靡的一種消費(fèi)方式。然而定制家具不等于消費(fèi)者想要什么就能做什么,是有一定的條件限制。記者在走訪中發(fā)現(xiàn),不管是品牌定制家具,還是非品牌定制家具,都難以完全按照消費(fèi)者所偏好的來定制。如果你在平常的家居雜志、微博、微信上看到漂亮的衣柜、床頭柜、櫥柜等,帶著樣本畫冊去定制店里要求制作,很難完全實現(xiàn)?!安豢赡芡耆凑請D冊上面來制作,不過會推薦跟圖冊相似的風(fēng)格。”歐派衣柜的銷售員說:“我們自身有很多既定的風(fēng)格,消費(fèi)者可以從中選擇?!币晃徊辉竿嘎缎彰亩ㄖ萍揖咂放曝?fù)責(zé)人解釋道:定制不是消費(fèi)者想要什么就可以做什么。所謂眾口難調(diào),每天面對那么多消費(fèi)者,如果都拿各種圖冊要求制作,一方面對廠家、店家很難辦到,另一方面,設(shè)計師就成了擺設(shè)。消費(fèi)者只是從自我喜好的角度來考慮,而設(shè)計師會從整體角度去建議,包括尺寸、風(fēng)格推薦、樣式搭配等,相對于消費(fèi)者理性很多。尚品宅配營業(yè)員告訴記者,因為設(shè)計師相對于消費(fèi)者更專業(yè),他們推薦的風(fēng)格、樣式,消費(fèi)者基本都能接受。

  痛點2:簽合同需交全款

  現(xiàn)在定制家具多采用實木顆粒,有些包含滑道、拉桿、門把手的五金配件,有些不包含五金配件。在確定風(fēng)格、樣式、尺寸,簽訂合同時需交全款,這基本上成為定制家具業(yè)界不成文的規(guī)定。有消費(fèi)者心存疑問:家具還沒看到就付全款,萬一制作出來的家具,有些地方不合適,有些制作有瑕疵,那就只能吃啞巴虧了。也有消費(fèi)者稱,在未見到成品前就付全款,感覺失去了保障,失去了跟商家提后期要求的權(quán)利。尚品宅配客服解釋稱,設(shè)計師把設(shè)計方案、尺寸都給消費(fèi)者看,而且這也是跟消費(fèi)者溝通之后簽訂的合同,制作也是按照設(shè)計方案進(jìn)行,少有偏差。索菲亞衣柜銷售員對此解釋道:制作廠家也是要保證資金流,在沒有看到全款,也不敢制作。

  痛點3:定制家具退貨難

  收貨是最后一個環(huán)節(jié),對消費(fèi)者來說,也可以說是最重要的環(huán)節(jié)。從設(shè)計師上門測量到家具成型,一般需要35至45天,這段時間,消費(fèi)者要做的就是等待。當(dāng)定制家具送到家的時候,有時并不意味著一個交易的完成。有些消費(fèi)者或許會遇到家具送貨中有磕碰,有些反映味道大等,這里要說的是定制家具退貨沒有那么簡單?!岸ㄖ萍揖卟幌癯善芳揖吣菢?,不滿意再退回去。因為定制家具,是因不同消費(fèi)者的家的尺寸不同而定,返回店面很難再進(jìn)行二次銷售?!鄙衅氛淇头忉尩馈M素浀睦碛珊芏?,如果不是廠家問題,不支持退貨。比如,家具油漆味道大,經(jīng)檢測是因甲醛超標(biāo),像這種問題屬于廠家問題的,會支持退貨。但是如果是消費(fèi)者主觀退貨的,這樣是不支持退貨的。當(dāng)問到定制家具用的是什么漆時,尚品宅配告訴記者,免漆,維持實木顆粒板材原樣。

  需要提醒消費(fèi)者的是,目前國內(nèi)尚未出臺定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),一旦出現(xiàn)問題,消費(fèi)者權(quán)益難獲保障。在購買定制家具,不能完全追求個性化,對品質(zhì)、售后也要多加用心。


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